De inlichtingendienst 1207 krijgt er een zusje bij: ‘Lisa’ of 1234

Met het nummer 1234 (uitgesproken 1-2-3-4) kan men met zowel een vast als een mobiel telefoontoestel in België het telefoonnummer van een persoon, bedrijf of dienst opvragen. Ook een opzoeking op nummer is mogelijk: achterhalen welke persoon of welk adres hoort bij een bepaald nummer. Deze dienst is 100% automatisch en werkt op basis van spraakherkenning, op dergelijke schaal een primeur voor België.

Hoe werkt het in de praktijk?

De klant vormt op zijn telefoontoestel het nummer 1-2-3-4 en krijgt dan enkele vragen van Lisa, de virtuele telefoniste (robotstem). Op basis van de antwoorden verkrijgt men snel het gevraagde telefoonnummer. Men hoeft geen toetsen in te drukken of informatie in te geven op een klavier. Gewoon praten tegen de machine, die de vraag van de klant vertaalt en vervolgens de overeenkomstige database raadpleegt. Desgewenst kan Lisa het gevonden nummer herhalen of, aan het eind van de opzoeking, de klant ermee doorverbinden.

Bij complexere opzoekingen of als men de weg kwijtraakt in het menu, kan men altijd de opzoeking opnieuw starten of een verbinding vragen met een menselijke telefoniste, die de opzoeking kan afwerken. Hiertoe drukt men de stertoets (*).

Voor wie?

Dankzij de nationale dekking en het gebruiksgemak (geen voorkennis nodig), is de dienst 1-2-3-4 bedoeld voor iedereen, al zal het high-techaspect ervan waarschijnlijk vooral het jongere, technology-minded publiek aanspreken. Deze dienst vervangt geenszins de klassieke inlichtingendienst (1207),

Gratis tot einde 2004

Om de klanten met dit technologisch hoogstandje vertrouwd te maken, is 1-2-3-4 tot 31 december 2004 gratis beschikbaar vanaf de netwerken die deze promotie ondersteunen. Het is de toegang tot deze nieuwe dienst die gratis is: de tijd die men doorbrengt op het zoeksysteem van 1-2-3-4, alsook de eventuele doorschakeling naar een operator tijdens de opzoeking. Voor de eventuele verbinding die vervolgens tot stand komt geldt het normale tarief, afhankelijk van het gebruikte netwerk.

Meer informatie over Lisa en 1-2-3-4 op www.1234.be.

Ter herinnering: kort overzicht van de recentste functies aangeboden via de 1207

juli 1999: optie "call link" of rechtstreekse doorverbinding naar de gevraagde correspondent
januari 2000 : lancering van "Sherlock", de automatische identificatiedienst op de 1408
oktober 2001: lancering van de gesproken Gouden Gids
februari 2002: de dokters van wacht bereikbaar via de 1207
maart 2002: de 1207 bereikbaar via ALLE Belgische netten, zowel vast als mobiel
april 2002: bevestiging van het gevraagde nummer per sms (voor gsm-klanten)
februari 2003: lancering van de inlichtingen via sms
juni 2004: optie "alleen bij 1207"


De nationale inlichtingendienst 1207 in een paar cijfers:

40 miljoen oproepen per jaar, hetzij 145.000 per werkdag
500 operatoren gespreid over 8 call centers
dienst 24u/24, 7 dagen/7, 365 dagen per jaar beschikbaar
dienst bereikbaar via ALLE Belgische toestellen, zowel vaste als mobiele
viertalige dienst: 1207 (NL), 1307 (FR), 1407 (DE) en 1405 (EN)
***

Meer informatie (voor journalisten) op de persdienst: Jan Margot, 02/202 85 01 of 0475/58 50 37

Redactie XEA.nl, voor onze Belgische lezers.